Foire aux questions

Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien de suivi de livraison. Vous retrouverez votre numéro de suivi dans le mail de confirmation de commande ou dans la rubrique “commande” de votre compte client.

La livraison standard est gratuite dès 30€ de commande. Profitez-en ! La livraison sécurisée (perte, vol, casse) est de 4,90€.

Le traitement des commandes prend généralement entre 24 à 72h. La livraison de cette dernière dépends du transporteur, mais elle se fait génèralement en quelques jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France). la Boutique Pokémon étant international, notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain. Pas de panique si vous ne réceptionnez pas l’ensemble de vos produits en un seul colis, les autres produits seront en transit également. Toutefois si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin qu’on puisse vérifier votre envoi.

Chez la Boutique Pokémon vous êtes satisfaits ou remboursés. Pour cela, lorsque vous réceptionnez votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article et qu’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais. Pour cela, vous pouvez nous contacter sur notre page de contact. Une fois l’article retourné réceptionné, et contrôle de sa conformité effectué (l’article ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage d’origine), nous procèderons au remboursement ou au renvoi d’un nouvel article selon votre choix ! Il faut impérativement attendre d’avoir reçu votre colis avant de pouvoir entamer une demande de remboursement.

Vous pouvez modifier votre commande dans les 3h après l’achat ! N’hésitez pas à nous via notre page de contact.

Il n’est plus possible de modifier une commande si cette dernière a déjà été traitée par notre prestataire de paiement. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin de demander l’annulation devotre commande.

Si vous avez réceptionné un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter en nous envoyant un message via notre formulaire de contact afin de nous faire part de votre problème. Merci de joindre des photos ou vidéos en pièce jointe de votre demande afin de traiter le plus rapidement votre réclamation.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : – Carte de crédit (Visa, MasterCard) – Carte de débit (Visa, MasterCard) – Apple Pay et Google Pay

Pour vous garantir un maximum de sécurité, nous utilisons le protocole HTTPS. Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.